Emmanuelle Duchesne

Emmanuelle Duchesne œuvre depuis près de dix ans au sein de Culligan France, où elle imagine et pilote les transformations qui améliorent chaque jour la vie des clients. Aujourd’hui Directrice Expérience Client et Transformation, elle place l’humain, l’innovation et la qualité de service au cœur de toutes ses actions.

Experte du parcours client, Emmanuelle s’attache à créer des expériences simples, fluides et efficaces. Qu’il s’agisse d’optimiser un service, de moderniser des outils ou d’accompagner des équipes sur le terrain, elle met son énergie au service d’un objectif clair : offrir à chaque client Culligan une expérience irréprochable et durable.

Avant de relever ce défi, elle a dirigé pendant plus de six ans le Service Client de Culligan France, où elle pilotait une centaine de collaborateurs sur plusieurs sites. Son approche : transformer le service en véritable moteur de satisfaction et de fidélisation, grâce à une vision opérationnelle forte et un sens aigu du terrain.

À la croisée du management, de la transformation digitale et de l’expérience client, Emmanuelle partage aujourd’hui sa vision : une entreprise plus agile, plus responsable et résolument tournée vers la satisfaction de celles et ceux qu’elle accompagne.